近来，中国金融传媒2025金融消保与服务立异优异事例搜集活动落下帷幕。中银三星人寿凭仗立异的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”顾客权益维护机制，荣获“2025金融消保机制立异优异事例”称谓。

  中银三星人寿从始至终坚持“以人民为中心”的开展思维，自2023年起着手构建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特征作业机制，并于2024年全面晋级构成掩盖全公司、贯穿全事务、惠及整体客户的“大消保”系统。

  公司党委书记、董事长担任公司“首席消保官”，牵头消保作业；分公司一把手担任组织“首席消保官”，中心支公司负责人担任“消保执行官”，层层压实责任，保证消保作业执行到位。清晰首席消保官主抓资源支撑、引领文化建设、处理客户难题、优化服务水平等六大责任，全方位推进消保作业高质量开展。

  每月15日为“中银三星人寿顾客权益维护日”，经过“请进来”和“走出去”双向活动，倾听客户心声，处理实际问题。2024年共举行“客户恳谈会”和“总经理招待日”454场，招待客户和一线项客户诉求。经过线上“消保看护直通车”和线下“消保看护流动站”等活动，深耕消保教育宣扬至乡村、社区、校园、企业、商圈等“五进入”要点区域，不断的进步消保作业的深度和广度。

  倡议“五个人人”理念（人人学习消保、人人宣扬消保、人人参加消保、人人融入消保、人人支撑消保），树立“人人消保积分制”，经过教育宣扬、产品优化等多维度激励机制，激起全员参加消保作业的积极性。评选“人人消保行百日攻坚”优异成果和典型事例，逐渐进步职工的消保认识。

  经过立异机制的继续推进，中银三星人寿在消费的人权益维护方面取得了很显着的成效。2024年，各级组织首席消保官共参加消保活动137次，处理跨部门履职堵点59个，改善消保监管点评显着问题52项。

  未来，中银三星人寿将继续守正立异，以实际行动饯别“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，继续完善消保作业机制，不断的进步客户体会，为金融职业的高水平开展奉献稳妥力气。

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